多种联系方式总览
为方便玩家与开服商快速对接，本站提供多渠道联系方式，覆盖咨询、投诉、合作、技术反馈等场景。所有渠道均由专人值守，非机器人自动回复。请根据你的具体需求选择对应渠道，可显著缩短处理时间。
玩家服务渠道
- 玩家客服邮箱：[email protected]（7×24小时接收，工作日4小时内回复）
- 投诉与举报邮箱：[email protected]（虚假在线、卷款跑路、外挂泛滥等）
- VIP专属客服：[email protected]（VIP用户优先通道，2小时内响应）
- 在线客服：站内右下角"在线咨询"窗口，服务时间 09:00 - 24:00
- 玩家交流群：QQ群与微信群（群号在站内"玩家社区"页面公示，入群需验证）
开服商与商务合作渠道
- 服务器收录提交：[email protected]
- 商务合作洽谈：[email protected]
- 数据监测报告申请：[email protected]
- 违规申诉：[email protected]（被下架服务器的申诉通道）
办公地址与电话
- 办公地址：（示例占位）某省某市某区某路XX号 数字产业园 B座 12层
- 联系电话：（示例占位）400-XXX-XXXX（工作日 09:00 - 18:00）
- 传真：（示例占位）0XX-XXXXXXXX
- 邮编：（示例占位）XXXXXX
工作时间与服务承诺
本站实行分级响应机制，不同渠道的响应时效如下表所示。所有时间均为北京时间，法定节假日客服在线人数减少，但邮箱与工单系统仍正常接收。
| 渠道 | 服务时间 | 承诺响应时效 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 09:00 - 24:00 | 5分钟内首次响应 | 一般咨询、使用问题 |
| 玩家客服邮箱 | 7×24 接收 | 工作日4小时内 | 账号、礼包、功能反馈 |
| VIP专属客服 | 7×24 接收 | 2小时内 | VIP权益、优先处理 |
| 投诉举报邮箱 | 7×24 接收 | 24小时内初核 | 虚假宣传、纠纷 |
| 商务合作邮箱 | 工作日 09:00 - 18:00 | 1个工作日内 | 收录、合作、报告 |
| 违规申诉邮箱 | 工作日 09:00 - 18:00 | 3个工作日内 | 服务器下架申诉 |
服务承诺：对于玩家投诉的充值纠纷、关服跑路等问题，本站将在核实后48小时内更新该服务器的风险标记，并同步至2026传奇私服排行网的权重算法中。对于开服商提交的收录申请，若资料完整，通常在1个工作日内完成初审，72小时监测期后决定是否正式收录。
各部门与业务线联系指引
为避免邮件被错误分流，请根据以下指引选择对应部门。错误分流的邮件可能被延迟处理。
- 内容评测组：负责版本拆解、爆率核对、排行算法解释。若你对某服务器的评分有疑问，请提供服务器名称、开服时间、你的实测数据，发送至 [email protected]。
- 技术监测组：负责存活探针、在线抽样、客户端Bug反馈。若开服助手出现崩溃、数据不同步、提醒失效等问题，请附上系统版本、客户端版本、问题截图，发送至 [email protected]。
- 玩家服务组：负责投诉工单、VIP客服、纠纷调解。涉及充值未到账、账号被封、礼包无法兑换等，请走此通道。
- 运营与合规组：负责内容审核、版权合规、政策跟进。若你认为本站某条信息侵犯了你的合法权益，请发送权利证明至 [email protected]，我们将在3个工作日内处理。
常见问题与快速解答
Q1：如何提交一组新的传奇私服收录申请？
发送邮件至 [email protected]，邮件标题格式为"收录申请+服务器名称"，正文需包含：服务器名称、版本类型、开服时间、官网地址、充值比例、是否有备案、联系方式。资料完整者1个工作日内初审。
Q2：我举报的服务器多久会处理？
投诉举报邮箱24小时内完成初核。若证据充分（如充值记录、聊天截图、关服公告），我们会在48小时内为该服务器打上风险标记，并调整其排行权重；情节严重的直接下架。
Q3：VIP用户如何联系专属客服？
VIP用户登录后，在"VIP中心 → 专属客服"可直接发起会话，或发送邮件至 [email protected]，并在邮件中注明VIP账号，以便优先处理。
Q4：商务合作有哪些形式？
目前开放的形式包括：服务器收录、数据监测报告定制、开服商品牌展示（需通过评测）、玩家社区联合活动。所有合作均不影响排行公正性，付费项目与排行结果完全隔离。
Q5：为什么电话有时无人接听？
电话客服仅在工作日09:00-18:00提供，且主要用于商务与紧急事务。玩家咨询建议优先使用在线客服或邮箱，响应更快且可留存记录。